Den bryter ned kundereisen i fire essensielle trinn – hva kunden ser, føler, sier og gjør. Og for deg som ønsker å forstå hvordan markedsføring fungerer i praksis, er dette en modell som ikke bare er lett å forstå, men også lett å bruke.

Så, hvordan kan See, Feel, Say, Do forandre måten vi bygger relasjoner til kunder, skaper engasjement og til slutt driver handlinger? La oss bryte det ned i detalj – med eksempler og noen praktiske tips.

1. SEE: Det første møtet (og hvordan gjøre det uforglemmelig)

I markedsføring har vi et bittert faktum, hvis folk ikke ser deg, eksisterer du ikke. «See»-fasen handler om hvordan merkevaren din dukker opp foran kundene – om det er på Instagram, i Google-søk, eller gjennom en plakat på Oslo S. Men å bli sett er ikke nok; det handler om hvordan du blir sett.

Melkekartongen til TINE

Du har kanskje sett Tines melkekartonger med små historier, quizzer eller påskekrim? Dette er et klassisk eksempel på å bruke synlighet til å forsterke en merkevare. I stedet for at kartongen bare skulle være en praktisk beholder, gjorde Tine den til noe folk la merke til og interagerte med. Det er en genial «See»-strategi, fordi det forvandler et kjedelig produkt til noe folk faktisk vil engasjere seg med.

Hva kan du gjøre?

• Skill deg ut visuelt. Bruk farger, former eller unike design som bryter med normen. For eksempel kan et grønt produkt designet med varme, organiske mønstre umiddelbart signalisere bærekraft.

• Tenk på kontekst. Hvor ser folk budskapet ditt? Hvis målgruppen din er studenter, er Instagram og TikTok ikke bare relevante kanaler, de er kritiske. Sørg for at budskapet ditt er tilpasset plattformen.

• Vær der folk er. Det hjelper ikke å ha en knallgod idé hvis folk aldri ser den. Bruk verktøy som Google Ads, sosiale medier og påvirkere for å plassere deg strategisk foran målgruppen.

2. FEEL: Det følelsesmessige båndet

Folk kjøper ikke produkter; de kjøper følelser. Dette er kanskje det viktigste poenget i hele modellen. Uansett hvor logisk en kunde prøver å være, er det følelsene som leder vei. En god markedsfører vet hvordan de skal koble merkevaren til en følelse som kundene ønsker å oppleve.

Nostalgi med Freia

Freias påskeegg er ikke bare sjokolade. Det er nostalgi, vårstemning og påskeferie pakket inn i et lite gult egg. Følelsen du får når du ser det i butikken, er ikke tilfeldig; det er nøye designet gjennom år med reklame, emosjonelle bilder og strategiske kampanjer. Freia knytter produktene sine til en følelse av varme og tradisjon.

Hva kan du gjøre?

• Finn din merkevares følelse. Hva vil du at kundene dine skal føle? Hvis du driver med bærekraftige klær, kan følelsen være stolthet over å ta ansvar for miljøet.

• Bruk storytelling. Historier skaper emosjonell tilknytning. Tenk på hvorfor folk elsker reklamer som viser reiser, familiegjenforeninger eller uventet vennlighet – fordi det vekker følelser.

• Lag et emosjonelt øyeblikk. Kanskje det er en spesialdesignet pakke som gjør at kundene føler seg spesielle, eller en personlig hilsen i hver bestilling. Små detaljer gjør en stor forskjell.

3. SAY: Når kundene snakker for deg

Ingen reklame er mer effektiv enn ordet fra en venn. Dette er kjernen i «Say»-fasen – hva folk sier om deg, og hvordan du kan påvirke det. Vi lever i en tid der anmeldelser, sosiale medier og brukergenerert innhold er gullet i markedsføring.

Den er Too Good To Go

Too Good To Go, appen som hjelper med å redusere matsvinn, har nesten ikke behov for reklame. Hvorfor? Fordi brukerne snakker for dem. Folk elsker å legge ut bilder av «matposer» på sosiale medier og fortelle venner hvor gode kjøp de gjorde. Dette er en perfekt «Say»-strategi – kundene blir merkevarens beste promotører.

Hva kan du gjøre?

• Oppmuntre til deling. Gjør det enkelt for kundene dine å dele. Har du en kafé? Bruk estetiske kaffekopper og en Instagram-vennlig interiørdesign.

• Belønn lojalitet. Tilby rabatter eller fordeler for kunder som skriver anmeldelser eller deler innhold.

• Overvåk samtalene. Hva sier folk om merkevaren din? Bruk verktøy som Google Alerts eller Hootsuite for å holde deg oppdatert og delta aktivt i diskusjoner.

4. DO: Handlinger er nøkkelen

Til syvende og sist er målet med enhver markedsføringskampanje å få folk til å handle. «Do»-fasen handler om å gjøre det så enkelt og fristende som mulig for kundene å ta steget – enten det er å kjøpe, abonnere, melde seg på, eller dele.

Bare å vipse

Vipps er et prakteksempel på hvor kraftig enkelhet kan være. Appen gjorde overføring av penger så intuitivt at folk nesten umiddelbart adopterte den, og nå kan du snart tæppe for å betale i butikken. Brukervennligheten og den enkle «gjør det nå»-opplevelsen var nøkkelen til suksessen.

Hva kan du gjøre?

• Fjern friksjon. Jo færre steg det er mellom en kunde og en handling, desto bedre. Dette betyr rask lasting, enkel navigasjon og smidige betalingsløsninger.

• Gi insentiver. Rabattkoder, begrensede tilbud og belønninger er gode måter å motivere folk til å handle.

• Test og optimaliser. Bruk A/B-testing for å finne ut hva som fungerer best for å få kundene til å gjøre det du vil.

Hvordan bruke See, Feel, Say, Do i praksis

Det er en ting å forstå modellen, men hvordan bruker vi den i praksis? Her er et praktisk eksempel. La oss si at vi vil markedsføre en festival.

• See: lag fargerike plakater med fengende design og del engasjerende videoer på Instagram for å skape oppmerksomhet.

• Feel: lortell en historie om hvordan festivalen gir minner for livet, bygger fellesskap, og skaper uforglemmelige opplevelser.

• Say: oppmuntre deltakere til å dele bilder og historier fra festivalen ved å bruke en unik hashtag.

• Do: sørg for at det er enkelt å kjøpe billetter med en tydelig «kjøp nå»-knapp på nettsiden og en brukervennlig mobilopplevelse.

Hvorfor SFSD fungerer

Modellen fungerer fordi den er basert på en enkel sannhet – mennesker er komplekse. Vi ser, føler, og snakker før vi handler. Ved å bryte ned prosessen kan du møte kundene der de er, og guide dem mot det neste steget.

Gjør det personlig

See, Feel, Say, Do er mer enn en modell – det er en måte å forstå hvordan mennesker beveger seg gjennom verden. Den minner oss på at markedsføring ikke handler om å skyve et produkt på folk, men om å skape meningsfulle forbindelser.

Vi i Vode kan anbefale deg å bruke denne modellen som en ramme for alt fra små prosjekter til store kampanjer. Så neste gang du lager en strategi, spør deg selv: Hva ser folk? Hva føler de? Hva sier de? Og hva gjør de til slutt? Det gjør det et godt grunnlag til å forstå målgruppen og sluttkunden din mye bedre.